1. 애프터 서비스 약속
서비스 원칙: 빠르고, 결단력 있고, 정확하고, 사려 깊고, 철저합니다.
서비스 목표: 서비스 품질로 고객 만족 달성
서비스 효율성: 구매자가 품질에 대한 이의를 제기하는 경우 공급자는 통지를 받은 후 영업일 기준 1일 이내에 구매자에게 서면 답변을 제공합니다. 필요한 경우 기술자가 현장에 도착하여 24시간 이내에 수리를 시작할 수 있습니다.
2.애프터서비스 업무의 진행과정
영업사원은 해당 정보를 품질검사부서에 피드백하고, 품질검사부서는 24시간 이내에 문제에 대한 전문적인 답변을 제공합니다. 부득이하게 현장 도착이 필요한 경우 기술진이 현장에 도착하여 24시간 이내에 수리해 드립니다.
내부 직원은 유지 관리 문제를 기록하고 서면 형식으로 문서를 발행하여 모든 부서에 유사한 문제가 발생하지 않도록 상기시킵니다.
3. 조직도 A/S
기술지원 계획
1. 건설 현장에서 해결할 수 없는 기술적 문제가 있는 경우 언제든지 당사 A/S 서비스 번호(0317-8526088)로 전화하실 수 있습니다. 우리 회사는 문제에 따라 적절한 솔루션을 제공할 것입니다. 애프터 서비스는 피드백 문제가 적시에 효과적으로 처리될 수 있도록 특별 담당자가 기록하고 보고합니다.
전화로 문제가 해결되지 않는 것으로 확인된 경우, 당사에서는 24시간 이내에 품질검사원 및 기술자를 현장에 파견하여 원인을 분석하고 고장을 해결하여 제품의 원활한 사용을 보장해 드립니다.